¿Cómo Interrumpo la Renovación Automática de la Subscripción Premium de mi Cuenta?

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Para cancelar su Membresía Premium, por favor haga lo siguiente de acuerdo a su plataforma: 

En Android

Si está usando Android y desea cancelar su subscripción Hornet, debe hacerlo a través de su cuenta Google. Desafortunadamente, no tenemos el acceso necesario para cancelarla. Por favor, siga los pasos abajo:

  • Vaya a https://play.google.com/store/account y accese su cuenta Google si necesario
  • Encuentre la subscripción a Hornet debajo de "Subscripciones"
  • Haga clic en "Cancelar subscripción".

El enlace siguiente contiene estas instrucciones: Google Play Support 

Nota: Para asuntos relacionados a reembolso, por favor contacte nuestro Equipo de Soporte aquí.

En iOS

La renovación automática de su Membresía Premium es controlada por la Apple App Store. Para cancelar su membresía Premium, debe hacerlo en la App Store o en iTunes. Desafortunadamente, Hornet no la puede cancelar.

Para cancelarla, por favor haga lo siguiente:

  • En su teléfono/tablet, por favor toque en el ícono de la App Store
  • Toque "Destacados" en el menú al fondo
  • Deslice hacia el fondo de la página y toque en su Apple ID (si no ve su Apple ID, toque en "Registrarse" e ingrese su información. Luego, vuelva a deslizar hacia el fondo de la página y toque en su Apple ID.)
  • Toque en "Visualizar Apple ID"
  • Ingrese su contraseña y toque en OK
  • En la pantalla Cuenta, toque en Gerenciar debajo de Subscripciones
  • Toque en la subscripción a Hornet y ajuste la opción de renovación automática en la posición Desactivada

El enlace siguiente contiene estas instrucciones: Apple Care

Nota: Para asuntos relacionados a reembolso, por favor contacte AppleCare - Soporte de iTunes aquí.

En la Web

Para cancelar su Membresía Premium que haya sido comprada a través de nuestra versión Web, por favor contáctese con nuestro equipo de soporte escribiendo a feedback@hornet.com.

Si no encuentra una solución en nuestra sección de Preguntas Frecuentes, por favor escríbanos a feedback@hornet.com. Es importante que incluya su ID de cuenta en el email para que encontremos su cuenta. Su ID de cuenta está en su perfil y comienza con el símbolo ‘@’.

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