Mi Ubicación No Es Correcta

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Si su ubicación no se actualiza o es imprecisa, por favor siga las instrucciones abajo:

En Android
  • En su teléfono, vaya a Configuraciones, luego "Conexiones" o "Configuraciones avanzadas"
  • Encuentre "Ubicación" y verifique cuál modo de ubicación tiene activado - el modo "alta precisión" es el mejor, siendo "economía de batería" el segundo mejor; "solamente equipo" no es recomendable porque utiliza solamente el GPS, el cual solamente trabaja en el ambiente externo
  • Wifi también debe activarse (aún cuando no está conectado a una red, ayuda el GPS a obtener una ubicación más precisa)

Si sigue estos pasos y sigue teniendo problemas, haga lo siguiente:

  • Vaya a las "Configuraciones" de su teléfono
  • Vaya a "Aplicaciones"
  • Toque en "Hornet" en la sección "Todas las aplicaciones"
  • Toque en "Almacenamiento" y luego en el botón "Limpar cache"
  • Luego vuelva, toque en el botón "Forzar parada" y confirme

Si ello no funciona, por favor siga los pasos abajo:

  • Desinstale Hornet
  • Apague su equipo (¡no saltee esta etapa!)
  • Espere un momento y vuelva a encender su equipo
  • Vuelva a instalar Hornet desde la Play Store
En iOS
  • Si su ubicación no se actualiza o es imprecisa, primero debe verificar si los servicios de ubicación están apropiadamente activados.
  • En su teléfono, vaya a "Configuraciones" > "Privacidad" > "Servicios de Ubicación" y toque en "Hornet"
  • Asegúrese de que los Servicios de Ubicación estén activados para Hornet
  • Activar el Wi-Fi (aunque no esté conectado a una red) ayudará su GPS a obtener una ubicación más precisa
En la Web

Si su ubicación no se actualiza o es imprecisa, primero debe verificar si los servicios de ubicación están apropiadamente activados. Los pasos siguientes son específicos para Google Chrome.

  • Abra Google Maps y Hornet en dos pestañas separadas
  • En el rincón inferior derecho de Google Maps, haga clic en "Mostrar su ubicación". Si la página solicita obtener su ubicación, haga clic en "Permitir"
  • El punto azul indica dónde está. Confirme si es su ubicación verdadera
  • Intente accesar Hornet otra vez si la ubicación es correcta y haga clic en "Utilizar mi ubicación actual"
  • Si su ubicación sigue imprecisa, en la barra de direcciones, haga clic en el ícono del candado. Las "Configuraciones" aparecerán
  • Encuentre la opción de "Ubicación" y seleccione "Siempre permitir en este sitio"
  • Actualice la página, de modo de que los cambios sean aplicados

Si aún luego de ejecutar las etapas arriba su ubicación sigue incorrecta, esto es lo que puede intentar:

  • Actualice su navegador
  • Asegúrese de que su conexión de Internet esté funcionando
  • Reinicie la computadora

Si no encuentra una solución en nuestra sección de Preguntas Frecuentes, por favor escríbanos a feedback@hornet.com. Es importante que incluya su ID de cuenta en el email para que encontremos su cuenta. Su ID de cuenta está en su perfil y comienza con el símbolo ‘@’.

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