J’ai reçu un message d’avertissement

Si vous avez reçu un message d’avertissement qui vous informe qu’un autre utilisateur vous a signalé, ne paniquez pas. Cela ne signifie pas automatiquement que nous prendrons des sanctions contre nous. Nous ne le faisons jamais à la lumière d’un seul signalement. Simplement nous vous en informons et vous laissons la possibilité de nous donner votre version des faits. La possibilité de signaler d’autres utilisateurs fait partie intégrante de l’expérience Hornet. Cela nous permet de déterminer si un autre utilisateur a un comportement inapproprié, est mineur, exerce une activité commerciale ou ne respecte pas certaines de nos conditions ou recommandations. Cela nous permet de proposer un espace sécurisé pour tout le monde. 

Tous les réseaux sociaux ont un système de signalement, mais la plupart ne vous préviennent pas lorsque quelqu’un vous dénonce. Ils sanctionnent directement votre profil sans vous laisser la possibilité d’exprimer votre point de vue. Nous considérons cela totalement injuste.

En fait, c’est parce que nous croyons en la transparence que nous vous informons lorsque quelqu’un vous signale, sans dire de qui il s’agit car pour nous la confidentialité est essentielle. Dans cette éventualité, nous vous informerons que vous avez été signalé et la raison de ce signalement, via un message dans l’appli. Si vous avez reçu un message de ce type et considérez que ce signalement est infondé, merci de nous le faire savoir. Vous pouvez nous contacter ici. Notre service client mènera l’enquête sur les signalements concernés, et si ces derniers s’avèrent erronés, notre équipe vous en informera et prendra des sanctions contre ceux qui vous ont signalé.

 

Si aucune réponse de notre FAQ ne permet de résoudre ton problème, merci de nous écrire à feedback@hornet.com. Il est primordial d’inclure ton ID de compte dans ton message afin que nous puissions établir un suivi. Elle est située dans ton profil, juste en dessous de ton pseudo : elle commence par le symbole « @ ».

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