Glauben Sie uns, wir wollen die Fehler wirklich beheben! Damit dies möglich ist, müssen Sie uns jedoch so viele Informationen wie möglich zusenden. Je detaillierter Ihr Fehlerbericht ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass wir das Problem verstehen, reproduzieren und letztendlich beheben. Um einen Fehler zu melden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
(Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die aktualisierte Version von Hornet verwenden. Viele Probleme können durch einfaches Aktualisieren der App behoben werden.)
1. Melden Sie sich für das Beta-Tester-Programm von Hornet an
Zunächst müssen Sie sich den Beta-Testern von Hornet anschließen, um einen Fehler in unserer App zu melden, entweder in der Beta- oder in der Produktionsversion. Um Tester zu werden, besuchen Sie die offizielle Seite des Beta-Tester-Programms und klicken Sie oben auf „Beitreten“.
2. Greifen Sie auf unser Fehlerberichtsformular zu
Sobald Sie Beta-Tester geworden sind, können Sie das Fehlerberichtsformular am einfachsten öffnen, indem Sie zu Ihrem Profil gehen und auf Ihr Tester-Abzeichen tippen > Fehlermeldeformular. Sie können das Formular auch von hier aus aufrufen. Füllen Sie alle Felder des Formulars korrekt mit Ihren Informationen aus: Name, E-Mail, Plattform (Android, iOS oder Web), Berichtstyp, App-Version und Betreff.
3. Beschreiben Sie den Fehler
Wenn wir das Problem sofort verstehen, umso besser. Geben Sie dazu die folgenden Informationen in das Feld Beschreibung ein:
- Ihre Geräteinformationen (Android/iOS-Version und Gerätename)
- Was Sie taten, als das Problem auftrat
- Schritte zum Reproduzieren des Fehlers
- Erwartetes Ergebnis
- Tatsächliche Ergebnis
Am Ende dieser Seite finden Sie ein gutes Beispiel für die Beschreibung eines Fehlers.
4. Fügen Sie Ihrem Bericht einen Screenshot oder eine Bildschirmaufzeichnung hinzu
Stellen Sie sich vor, Sie haben bemerkt, dass die Suche nach Hashtags in Hornet Stories nicht funktioniert. Senden Sie in diesem Fall einen Screenshot dieser Seite und markieren Sie die Funktion, die nicht funktioniert, falls möglich (siehe Bild 1).
Bild 1. Die rote Markierung für #comingout zeigt an, dass dieser Hashtag nicht wie erwartet funktioniert.
Wenn Sie uns ein Video senden, ist es wichtig, dass wir alle Schritte sehen, die Sie unternehmen, um den Fehler zu reproduzieren.
Übersetzungsprobleme. Wenn Sie feststellen, dass einige Teile der App noch nicht übersetzt wurden, können Sie dies auch melden. Es ist kein Fehler und hat eine niedrigere Priorität, aber es wird als einer betrachtet. Screenshots sind immer willkommen (siehe Bild 2).
Bild 2. Beachten Sie, dass die Wörter „Weiß“, „HIV-negativ“ und „In einer Beziehung“ nicht ins Portugiesische übersetzt wurden, ebenso wie die anderen Felder im Abschnitt „Profil bearbeiten“.
Designprobleme. Ein Designproblem ist auch kein Fehler, sondern etwas, an dessen Verbesserung wir ständig arbeiten. Machen Sie einen Screenshot und hängen Sie ihn an Ihren Bericht an (siehe Bild 3).
Bild 3. Das Hornissen-Symbol erscheint abgeschnitten und verschoben und überlagert die Schaltfläche „Weitere Kommentare laden“ in einem Feed-Beitrag, und dies wird als Designproblem eingestuft.
Beispiel für einen Fehlerbericht
Nehmen Sie das folgende Beispiel als Grundlage für das erfolgreiche Schreiben Ihres Fehlerberichts.
Betreff: Der Herzzähler in einem Livestream verhält sich falsch.
Beschreibung: Wenn ich während eines Streams ein Herz gesendet habe, begann der Herzzähler bei Null zu zählen, obwohl der Streamer zuvor andere Herzen erhalten hatte.
Schritte zum Reproduzieren dieses Fehlers:
- Öffnen Sie die Hornet-App auf Ihrem Android-Gerät
- Greifen Sie oben im Feed oder über die Schaltfläche + in der Navigationsleiste auf Hornet Live zu
- Nehmen Sie an einem Live-Stream teil (einem, bei dem bereits mindestens ein Herz gesendet wurde)
- Tippen Sie unten rechts auf , um ein Herz zu senden
Erwartetes Ergebnis: Der Herzzähler sollte die bestehende Zahl weiter erhöhen.
Tatsächliches Ergebnis: Wenn Sie auf das Herzsymbol drücken, beginnt der Herzzähler bei Null zu zählen.
Gerät: Samsung A8 Android-Version: 9
Jetzt, wo Sie fertig sind, viel Glück beim Jagen von Käfern und bis bald auf Hornet!
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