En Hornet, te enviaremos un mensaje cuando nuestro equipo de moderación tenga motivos para creer que estás violando los Términos de Servicio o las Guias de Uso de Hornet. Este mensaje incluirá el motivo de la advertencia.
El mensaje se enviará si tu perfil o publicación ha sido marcado por nuestro equipo de moderación o si otros usuarios han reportado el perfil o la publicación.
Cuando tu perfil o publicación es marcado por nuestro equipo de moderación, el mensaje de aviso solo será enviado cuando haya evidencia clara de que has violado las reglas de Hornet y se haya tomado una acción. En estos casos, por favor cambia tu comportamiento para evitar que tu cuenta sea suspendida. No aceptaremos contestaciones al mensaje de aviso en estos casos.
En otros casos, si has sido reportado por varios usuarios en la app, te enviaremos el mensaje para informarte. En estos casos, si sientes que el reporte es injusto, por favor contáctanos. Puedes comunicarte con nosotros aquí. Nuestro equipo de atención al cliente investigará los reportes enviados. Si descubrimos que los reportes eran falsos, serán eliminados de tu perfil y tomaremos acciones contra el usuario que te haya reportado. Sin embargo, si encontramos que los reportes son correctos, tomaremos medidas contra tu cuenta.
Como recordatorio, aquí están los motivos por los cuales podrías recibir un mensaje de advertencia:
- Perfil comercial/de caridad: No permitimos ninguna forma de perfil comercial o de caridad. No puedes vender bienes o servicios, ni ofrecerlos, incluso si son gratuitos.
- Servicios de acompañantes: No permitimos ninguna forma de trabajo de acompañante que sea ofrecido, vendido o intercambiado en la app.
- Servicios de masaje: No permitimos la oferta de ningún tipo de servicio de masaje.
- Comportamiento abusivo/ofensivo: Cualquier mensaje, comentario o publicación que ataque a otro usuario o sea homofóbico, serofóbico, racista, transfóbico, sexista, capacitista o que humille a alguien por su apariencia física. Esta lista no es exhaustiva.
- Suplantación de identidad: Las fotos en tu perfil deben ser tuyas. No puedes usar las fotos de otra persona. Si sospechamos que estás haciéndote pasar por alguien más, se te notificará que debes completar la verificación en un plazo de 48 horas. Después de este tiempo, tu perfil será bloqueado.
- Menores de edad: Debes tener 18 años o más. Cualquier usuario que parezca menor tendrá su perfil suspendido. Deberás contactar a nuestro equipo de soporte y proporcionar pruebas fotográficas de que tienes al menos 18 años. Si sospechamos que eres menor, se te notificará que debes verificar tu edad en un plazo de 48 horas. Después de este tiempo, tu perfil será bloqueado.
- Spam: No permitimos ningún tipo de spam en Hornet. Esto incluye enviar mensajes o publicar comentarios repetitivos.
- Drogas: No permitimos que se muestren o mencionen drogas o su uso en los perfiles. Esto incluye referencias como “PNP”, “Slamming” o “Party and Play”, o emojis comúnmente utilizados para representar drogas.
Recomendamos encarecidamente que no ignores la advertencia que recibas, ya que violaciones adicionales resultarán en el bloqueo de tu perfil, sin posibilidad de apelación.
Si no puedes encontrar una solución en nuestro FAQ, por favor escríbenos a feedback@hornet.com. Es importante que incluyas tu ID de Cuenta para que podamos rastrear tu cuenta. Tu ID de Cuenta está ubicado en tu perfil, en la parte superior central de la pantalla, y comienza con el símbolo “@”.
Intentamos mantener nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ) actualizadas en todos los idiomas; sin embargo, la información más actualizada se proporciona en la versión en inglés de las FAQ. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente.
