¡Oh, no! Lo sentimos al escuchar que está pasando por congelamientos en su Android.
Con miles de modelos de equipos disponibilizados a lo largo de la última década, puede ser que nos encontremos con problemas que no son tan fáciles de resolver – especialmente con Androids viejos.
Si está sufriendo muchos congelamientos, es algo muy probablemente relacionado a un problema de memoria en su teléfono, pues arquivos viejos y/o temporarios pueden terminar afectando su perfomance y la de la aplicación.
En estos casos, le recomendamos fuertemente que limpie el cache tanto de Hornet como de su equipo.
Para limpiar el cache de Hornet, por favor siga estos pasos:
- Abra las Configuraciones de su teléfono.
- Seleccione Aplicaciones.
- Seleccione Todas las aplicaciones o, dependiendo de su equipo, Administrar aplicaciones.
- Seleccione Hornet y, luego, Almacenamiento.
- Toque en Forzar cierre o, dependiendo de su equipo, Limpiar datos.
- Seleccione tanto la opción Limpiar cache como la de Limpiar todos los datos.
- Confirme.
Luego, para limpiar el cache de su equipo, puede utilizar las instrucciones arriba con todas las demás aplicaciones disponibles en el tercer paso o utilizar una aplicación de limpieza de su preferencia.
Si ello no ayuda, por favor contáctenos escribiendo a feedback@hornet.com. Por favor incluya la siguiente información en su mensaje:
- ¿Cuándo ocurren los congelamientos?
- ¿Cuál es su modelo de teléfono?
- ¿Cuál es su versión de Android?
- ¿Cuál es su versión de Android?
¡Haremos nuestro mejor para ayudarle!
Desafortunadamente, la única solución para algunos equipos Android más viejos es cambiarlos por otro más nuevo. 🙁
Si no logra encontrar una solución en nuestro FAQ, por favor escríbanos a feedback@hornet.com. Es importante que incluya su ID de Cuenta para que podamos encontrar su cuenta. Su ID de Cuenta está ubicado en su perfil, justo debajo de su nombre, y comienza con el símbolo “@”.
