Nous sommes désolés d’apprendre que votre compte a été suspendu.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles cela aurait pu se produire, mais en général, c’est en raison de violations de nos conditions d’utilisation et/ou de nos directives d’utilisation. Notre équipe de modération doit veiller à ce que tous les contenus de profil respectent ces règles et malheureusement, cela peut parfois entraîner des suspensions. Les utilisateurs suspendus n’ont pas accès à Hornet et recevront un message d’erreur indiquant que leur compte est suspendu lorsqu’ils essaieront de se connecter.
Voici les raisons les plus courantes des suspensions de compte :
Mineurs
La raison la plus fréquente pour laquelle nous suspendons un compte est que son propriétaire est mineur ou parce que nous avons reçu des signalements indiquant qu’il est mineur.
- Votre profil contient-il des informations indiquant que vous avez moins de 18 ans ?
- Est-ce que vous semblez avoir moins de 18 ans sur votre photo de profil ?
- Avez-vous informé d’autres utilisateurs que vous avez moins de 18 ans ?
- Quelqu’un vous a-t-il menacé de signaler que vous avez moins de 18 ans ?
- Soupçonnez-vous d’avoir été signalé pour avoir moins de 18 ans ?
Si l’une de ces questions s’applique, vous devez nous fournir une preuve d’âge sous la forme d’une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement, telle qu’un permis de conduire, un passeport ou une carte d’identité nationale. Nous avons juste besoin de voir votre nom, votre date de naissance et l’autorité émettrice du document. Toutes les autres informations peuvent être masquées.
Comptes Commerciaux
Une autre raison pour laquelle votre compte pourrait avoir été suspendu est que vous avez un profil commercial, d’entreprise, d’association caritative ou de sensibilisation à la santé sexuelle. Hornet n’autorise pas les profils non personnels.
Si vous êtes une association caritative ou un programme de sensibilisation lié à la santé, veuillez nous contacter pour d’autres options.
Fausse Photos
Une autre raison pour laquelle votre compte a pu être suspendu est que les photographies sur votre profil ne vous appartiennent pas. Nous suspendrons uniquement un compte frauduleux s’il y a eu une véritable tentative d’usurpation d’identité d’une autre personne ou si la personne réelle a demandé la suppression du profil.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas autoriser un profil qui se fait passer pour quelqu’un d’autre, et si tel est le cas, votre compte restera suspendu.
Profils offensants/abusifs
Nous suspendrons un compte si nous recevons plusieurs signalements indiquant que l’utilisateur a été abusif envers d’autres personnes. Nous donnerons normalement des avertissements avant la suspension, cependant, nous pouvons suspendre sans avertissement si les abus ont été graves et que nous avons reçu des preuves de ces abus. Réfléchissez bien : cela pourrait-il s’appliquer à vous ?
Le maintien d’un environnement sûr au sein de l’application est d’une importance capitale pour Hornet. Nous prenons très au sérieux les signalements de comportements abusifs. Dans votre cas, soit vous avez reçu un avertissement mais n’avez pas modifié votre comportement, soit nous avons reçu des preuves d’abus graves. Nous ne rouvrirons pas votre profil dans ce cas.
Mention de drogues
Si votre profil contient des informations sur l’utilisation de drogues, en particulier la promotion de leur utilisation ou s’il est créé dans le but de vendre des substances illégales, il sera immédiatement bloqué sans possibilité de recours.
Spam ou fraude
Si les actions que vous effectuez dans l’application peuvent être qualifiées de diffusion de contenu indésirable et/ou frauduleux sous quelque forme que ce soit (photos, vidéos, messages privés, publications sur le fil d’actualité, etc.), votre profil sera bloqué sans préavis.
Multiples violations dans le contenu publié
Si vous publiez régulièrement du contenu (photos, vidéos, commentaires, etc.) qui enfreint les directives d’utilisation, cela peut entraîner le blocage de votre profil. Plus vos violations sont graves, plus votre profil sera bloqué rapidement.
Nous nous efforçons de maintenir à jour nos Foires aux Questions (FAQ) dans toutes les langues, cependant, les informations les plus récentes sont fournies dans la version anglaise de la FAQ Nous nous excusons pour tout inconvénient.
Si vous ne trouvez pas de solution dans notre FAQ, veuillez nous écrire à feedback@hornet.com. Il est important que vous incluiez votre identifiant de compte afin que nous puissions retracer votre compte. Votre identifiant de compte se trouve sur votre profil, en haut au centre de l’écran, et commence par le symbole “@”.
