Как сообщить об ошибке?

Поверьте, мы очень хотим исправить ошибки! Однако для того, чтобы это стало возможным, нам нужно, чтобы вы прислали нам как можно больше информации. Чем более подробным будет ваш отчет об ошибке, тем больше вероятность того, что мы поймем проблему, воспроизведем ее и, в конечном счете, исправим. Чтобы сообщить об ошибке, выполните следующие действия:

(Прежде всего убедитесь, что вы используете обновленную версию Hornet. Многие проблемы можно решить, просто обновив приложение)

 

1. Зарегистрируйтесь в программе бета-тестирования Hornet.

 

Во-первых, вы должны присоединиться к бета-тестерам Hornet, чтобы сообщить об ошибке в нашем приложении, как в бета-версии, так и в рабочей версии. Чтобы стать тестировщиком, посетите официальную  страницу программы бета-тестирования  и нажмите «Присоединиться» вверху.

 

2. Откройте нашу форму отчета об ошибке.

 

Как только вы станете бета-тестером, самый простой способ открыть форму отчета об ошибке — зайти в свой профиль и коснуться значка тестировщика > форма отчета об ошибке. Вы так же можете воспользоваться ссылкой  здесь. Правильно заполните все поля формы своей информацией: имя, адрес электронной почты, платформа (Android, iOS или Web), тип отчета, версия приложения и тема.

 

3. Опишите ошибку.

 

Для быстрого определения проблемы, в поле «Описание» укажите следующую информацию:

  • Информация о вашем устройстве (версия Android/iOS и имя устройства)
  • Что вы делали, когда возникла проблема
  • Шаги для воспроизведения ошибки
  • Ожидаемый результат
  • Фактический результат

В конце этой страницы вы найдете хороший пример описания ошибки.

 

4. Прикрепите к отчету снимок экрана или видео запись.

 

Представьте, вы заметили, что поиск по хэштегам в Hornet Stories не работает. В этом случае отправьте скриншот этой страницы, по возможности выделив неработающую область, функцию (см. Изображение 1).

 

 

 

The red highlight for #comingout indicates that this hashtag isn’t working as expected.

Изображение 1. Красным выделено #comingout указывает на то, что этот хэштег не работает должным образом.

 

 

Если вы отправляете нам видео, важно, чтобы мы видели все шаги, которые вы предпринимаете для воспроизведения ошибки.

 

  • Проблемы перевода; Если вы заметили, что некоторые части приложения еще не переведены, вы также можете сообщить об этом. Это не ошибка и имеет более низкий приоритет. В этом случае будет рассматриваться как проблема перевода и соответственно вознаграждаться. Скриншоты всегда приветствуются (см. Изображение 2).

    Note that the words "White", "HIV-Negative" and "In a Relationship" were not translated into Portuguese, as were the other fields in the Edit Profile section.

    Изображение 2. Обратите внимание, что слова «Белый», «ВИЧ-отрицательный» и «В отношениях» не были переведены на португальский язык, как и другие поля в разделе «Редактировать профиль».

     

     

  • Проблемы дизайна; Проблема с дизайном — это тоже не ошибка, а то, над чем мы постоянно работаем. Сделайте снимок экрана и прикрепите его к отчету (см. Изображение 3).

    The Hornet symbol appears cropped and displaced, overlaying the Load more comments button on a feed post, and this is classified as a design issue.

    Изображение 3. Символ «Хорнет» кажется обрезанным и смещенным, он перекрывает кнопку «Загрузить дополнительные комментарии» на публикацию в ленте, и это классифицируется как проблема дизайна.

     

     

    Пример отчета об ошибке.

    Возьмите приведенный ниже пример в качестве основы для успешного написания отчета об ошибке.

    Тема: Счетчик лайков в прямом эфире ведет себя некорректно.

    Описание: Когда я отправил лайк во время стрима, счетчик лайков начал считать с нуля, хотя до этого стример получал другие лайки.

    Шаги по воспроизведению этой ошибки:

    1. Откройте приложение Hornet на своем Android-устройстве. 2. Войдите в Hornet Live в верхней части ленты новостей или с помощью кнопки «+» на панели навигации. 3. Присоединитесь к прямой трансляции (в которой уже был отправлен хотя бы один лайк). 4. Нажмите на сердечко, чтобы отправить лайк в правом нижнем углу

    Ожидаемый результат: счетчик лайков должен продолжать прибавлять лайки к существующему числу.

    Фактический результат: когда вы нажимаете значок сердца, счетчик лайков начинает отсчет с нуля.

    Устройство: Samsung A8 Android Version: 9

    Теперь, когда все готово, удачи в охоте на ошибки и до встречи в Hornet!

    Нажмите здесь чтобы сообщить об ошибке!

Back to all topics

Quantcast