Support

Повірте, ми дуже хочемо виправити помилки! Однак, щоб це було можливим, нам потрібно, щоб Ви надіслали нам якомога більше деталей про помилки. Що більш детальним буде Ваш звіт про помилку, то буде більша ймовірність того, що ми зрозуміємо проблему, відтворимо її та зрештою виправимо. Щоб повідомити про помилку, виконайте наведені нижче дії.

(Перш за все переконайтеся, що Ви використовуєте найновішу версію Hornet. Багато проблем можна вирішити, просто оновивши додаток)

1. Зареєструйтеся в програмі бета-тестерів Hornet

По-перше, Ви маєте приєднатися до бета-тестерів Hornet, щоб повідомити про помилку в нашому застосунку, як у бета-версії, так і в робочій версії. Щоб стати тестером, відвідайте офіційну сторінку програми бета-тестерів і натисніть «Приєднатися» вгорі екрану.

2. Отримайте доступ до нашої форми звіту про помилку

Коли Ви станете бета-тестером, відкрийте форму звіту про помилку – перейдіть у Ваш профіль і торкніться значка тестувальника > форма звіту про помилку. Ви також можете отримати доступ до форми звідси. Правильно заповніть усі поля форми: ім’я, електронну адресу, платформу (Android, iOS або Web), тип звіту, версія програми та тема.

3. Опишіть помилку

Якщо ми зможемо відразу зрозуміти проблему – це буде ідеальний звіт про помилку. Для цього введіть таку інформацію в поле Опис:

• Інформація про Ваш пристрій (версія Android/iOS і назва пристрою)
• Що Ви робили, коли сталася проблема
• Кроки для відтворення помилки
• Очікуваний результат
• Фактичний результат

У кінці цієї сторінки Ви знайдете гарний приклад того, як описати помилку.

4. Додайте до звіту про помилку знімок екрана або запис екрана.

Уявіть, що Ви помітили, що пошук за хештегами в Hornet Stories не працює. У такому випадку надішліть знімок екрана цієї сторінки, виділивши функцію, яка не працює, якщо це можливо (див. Зображення 1).

Зображення 1. Червоне виділення #comingout означає, що цей хештег не працює належним чином.

Якщо Ви надсилаєте нам відео, важливо, щоб ми бачили всі кроки, які Ви робите для відтворення помилки.

Проблеми з перекладом. Якщо Ви помітили, що деякі частини програми ще не перекладено, Ви також можете повідомити про це. Але це буде відповідним чином винагороджено. Скріншоти завжди цінуються (див. Зображення 2).

Зображення 2. Зауважте, що слова «White», «HIV-Negative» і «In a Relationship» не були перекладені португальською мовою, як і інші поля в розділі «Редагувати профіль».

Питання дизайну. Проблема дизайну – це також не помилка, а те, над чим ми постійно працюємо над покращенням. Зробіть знімок екрана та додайте його до свого звіту (див. Малюнок 3).

Зображення 3. Лого Hornet виглядає обрізаним і зміщеним, накладаючись на кнопку «Завантажити більше коментарів» у публікації каналу, і це класифікується як проблема дизайну.

Приклад вдалого повідомлення про помилку (баг)

Візьміть наведений нижче приклад як основу для успішного написання звіту про помилку.

Тема: Лічильник сердечок у прямому ефірі поводиться некоректно.

Опис: коли я надіслав серце під час стріму, лічильник надісланих сердець почав відрахунок з нуля, навіть якщо стример отримував інші серця раніше.

Кроки для відтворення цієї помилки:

1. Відкрийте програму Hornet на своєму пристрої Android

2. Перейдіть до Hornet Live у верхній частині стрічки або за допомогою кнопки «+» на навігаційній панелі

3. Приєднайтеся до прямої трансляції (у якій уже надіслано принаймні одне серце)

4. Натисніть, щоб надіслати сердечко в нижньому правому куті.

Очікуваний результат: Лічильник сердець має продовжувати додавати нову кількість сердець.

Фактичний результат: коли Ви натискаєте значок серця, лічильник серця починає рахувати з нуля.

Пристрій: Samsung A8

Версія Android: 9