Lamentamos saber que tu cuenta ha sido suspendida.
Hay varios motivos por los cuales esto puede haber ocurrido, pero una respuesta general es que se debe a violaciones de nuestros Términos de Servicio y/o nuestras Guias de Uso. Nuestro equipo de moderación necesita garantizar que todos los contenidos de los perfiles cumplan con estas reglas y, desafortunadamente, esto a veces puede llevar a suspensiones. Los usuarios suspendidos no tienen acceso a Hornet y recibirán un mensaje de error de cuenta suspendida al intentar ingresar.
Aquí están los motivos más comunes para la suspensión de cuentas:
Menor de edad
El motivo más común por el cual suspendemos una cuenta es que el propietario sea menor de edad o porque hemos recibido reportes indicando que lo es.
- ¿Tu perfil contiene información que indique que tienes menos de 18 años?
- ¿Pareces menor de 18 años en la foto de tu perfil?
- ¿Has dicho a otros usuarios que tienes menos de 18?
- ¿Alguien te ha amenazado con reportarte por ser menor de 18 años?
- ¿Sospechas que alguien te ha reportado por parecer menor de 18 años?
Si alguna de estas situaciones aplica a tu caso, debes enviarnos un comprobante de edad como un documento de identidad emitido por el gobierno, como licencia de conducir, pasaporte o documento nacional de identidad. Solo necesitamos ver tu nombre, fecha de nacimiento y la autoridad que emitió el documento. Cualquier otro detalle puede cubrirse.
Perfiles comerciales
Otro motivo por el cual tu cuenta puede haber sido suspendida es que represente una empresa comercial, de caridad o una agencia de acompañamiento. Hornet no permite perfiles no personales.
Si representas una organización de ayuda o un programa de apoyo relacionado con la salud, por favor contáctanos para explorar otras opciones.
Fotos falsas
Otro motivo por el cual tu cuenta puede haber sido suspendida es que las fotos en tu perfil no sean tuyas. Solo suspenderemos una cuenta falsa si hay un intento claro de imitar a otra persona o si esa persona solicita que suplantadores sean eliminados.
Ten en cuenta que no podemos permitir un perfil que imite a otra persona y, si este es el caso, tu cuenta permanecerá suspendida.
Perfiles ofensivos/abusivos
Suspendemos una cuenta si recibimos múltiples reportes indicando que el usuario ha sido abusivo con otros. Normalmente enviamos advertencias antes de la suspensión, pero podemos suspender sin previo aviso si el abuso ha sido grave y tenemos pruebas. Piensa cuidadosamente: ¿podría esto aplicarse a ti?
Mantener un ambiente seguro en la app es de máxima importancia para Hornet. Tomamos muy en serio los reportes de comportamiento abusivo. En tu caso, recibiste una advertencia pero no cambiaste tu comportamiento, o recibimos pruebas de abuso grave. En este caso, no reabriremos tu perfil.
Mención de drogas
Si tu perfil contiene información sobre el uso de drogas, especialmente si promueve el uso de drogas o está creado para la venta de sustancias ilegales, será bloqueado inmediatamente sin posibilidad de apelación.
Spam o fraude
Si las acciones que realizas en la app pueden clasificarse como difusión de contenido no deseado y/o fraudulento en cualquier forma (fotos, videos, mensajes privados, publicaciones en el feed, etc.), tu perfil será bloqueado sin previo aviso.
Violaciones constantes en el contenido publicado
Si subes contenido de manera constante (fotos, videos, comentarios, etc.) que viola nuestras Guias de Uso, esto puede llevar al bloqueo de tu perfil. Cuanto más graves sean tus violaciones, más pronto tu perfil será bloqueado.
Si no encuentras una solución en nuestro FAQ, por favor escríbenos a feedback@hornet.com. Es importante que incluyas tu ID de Cuenta para que podamos rastrear tu cuenta. Tu ID de Cuenta está ubicado en tu perfil, en la parte superior central de la pantalla, y comienza con el símbolo “@”.
Intentamos mantener nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ) actualizadas en todos los idiomas; sin embargo, la información más actualizada se proporciona en la versión en inglés de las FAQ. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente.
